Consultoría de Experiencia del Cliente
Cada encuentro con tu cliente es una oportunidad de dejar una buena impresión
En Travessa acompañamos a equipos bogotanos a revisar, ordenar y mejorar los momentos que sus clientes viven a lo largo del camino.
Conversemos sobre su recorridoLo que ofrecemos
Nuestras modalidades de trabajo
Cada modalidad se adapta al tamaño y el momento de su empresa. Trabajamos con calma, sin presiones, con un enfoque práctico y considerado.
Revisión de Recorrido
Una sesión considerada que analiza una parte del recorrido del cliente desde su propia perspectiva. Documentamos pequeños momentos con potencial de mejora y compartimos un listado claro de ideas. Incluye un esquema del recorrido y notas de trabajo.
- Perspectiva desde el lado del cliente
- Esquema visual del recorrido
- Lista de observaciones y sugerencias
$420.000 COP
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Programa de Recorrido del Cliente
Un acompañamiento de cuatro semanas para que su equipo mapee y ordene los momentos clave que los clientes viven con su empresa. Reunimos observaciones, priorizamos mejoras sencillas y documentamos un plan claro. Pensado para negocios orientados al servicio.
- Cuatro semanas de trabajo conjunto
- Sesiones de equipo incluidas
- Documentación completa del plan
$820.000 COP
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Alianza de Asesoría en Experiencia
Una alianza de ocho semanas para acompañar a su organización mientras construye una experiencia del cliente más coherente y cálida entre equipos. Ayudamos a definir estándares sencillos, orientamos al personal y revisamos el avance juntos. Incluye sesiones semanales, documentación completa y una revisión de seguimiento.
- Ocho semanas de acompañamiento
- Orientación al equipo incluida
- Revisión de seguimiento posterior
$1.360.000 COP
Solicitar información¿Por qué Travessa?
Un enfoque que respeta el ritmo de su empresa
Visión desde el recorrido completo
Analizamos los momentos de contacto del inicio al cierre, no solo los puntos de fricción más visibles.
Lenguaje accesible para todos
Trabajamos con términos claros. Sin tecnicismos ni marcos complejos que alejen al equipo del objetivo.
Trabajo conjunto con su equipo
No dejamos solo a nadie. Cada sesión está diseñada para que su equipo entienda y pueda continuar por su cuenta.
Documentación que perdura
Todo lo que construimos queda documentado de forma clara para que pueda consultarlo y adaptarlo cuando lo necesite.
Modalidades a su medida
Desde una revisión puntual hasta una alianza de dos meses. Usted elige el alcance que se ajusta a su momento.
Mejoras que crecen a largo plazo
Las observaciones que compartimos están pensadas para ser sostenibles, no para generar dependencia de consultoría continua.
Próximo paso
¿Hay algún momento en el recorrido de su cliente que le genera inquietud?
Eso suele ser el mejor punto de partida. Conversemos sin compromisos sobre cómo podríamos revisarlo juntos.
También puede escribirnos a [email protected]
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Para qué tipo de empresa es adecuado este servicio?
Trabajamos principalmente con pequeñas y medianas empresas orientadas al servicio en Bogotá y otras ciudades de Colombia. Si su empresa tiene contacto directo con clientes, ya sea presencial o digital, probablemente hay momentos en ese recorrido que merecen una mirada más cuidadosa.
¿Qué pasa durante la primera sesión?
En la primera sesión nos tomamos el tiempo para entender su empresa: qué ofrece, cómo llegan los clientes y cuáles son los momentos que hoy generan más preguntas o fricciones. No hay un guion rígido; escuchamos con atención antes de proponer cualquier camino.
¿Cuánto tiempo toma ver cambios reales?
Depende de la modalidad elegida y del ritmo de su equipo. Con la Revisión de Recorrido, algunos equipos empiezan a aplicar ajustes en la misma semana. Con el Programa de cuatro semanas o la Alianza de ocho semanas, los cambios son más estructurados y el equipo los incorpora de forma más gradual y sostenida.
¿Los precios incluyen sesiones y documentación?
Sí. Cada modalidad incluye lo que se describe en su descripción: sesiones de trabajo, esquemas o documentación según corresponda. No hay costos adicionales sorpresivos. Si en algún momento surge una necesidad fuera del alcance acordado, lo conversamos con anticipación.
¿Cómo se maneja la información de mi empresa?
La información que comparte su empresa durante el proceso se trata con discreción. Firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de iniciar cualquier trabajo. Los materiales producidos durante el proceso son suyos.
¿Trabajan solo en Bogotá?
Nuestra oficina está en Bogotá, pero podemos trabajar con empresas de otras ciudades de Colombia de forma remota. Las sesiones virtuales funcionan bien para la mayoría de las modalidades. Si su empresa está en otra ciudad y prefiere encuentros presenciales, conversemos.
Dónde estamos
Visítenos en Bogotá
Calle 72 # 10-34, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia
Contacto
Conversemos con calma
Información de contacto
Teléfono
+57 601 925 3748Correo electrónico
[email protected]Dirección
Calle 72 # 10-34, Quinta Camacho
Bogotá, Colombia
Horario de atención
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.