Nuestra empresa
Una consultoría que camina al lado de su equipo
Creemos que los clientes recuerdan cómo los hicieron sentir. Travessa existe para ayudar a que esa sensación sea buena.
← Volver al inicioNuestra historia
Cómo nació Travessa
Travessa surgió de una observación sencilla: muchas empresas en Colombia invierten tiempo y energía en sus productos y servicios, pero prestan poca atención a los pequeños momentos que sus clientes viven a lo largo del camino. Esos momentos — un primer contacto por teléfono, la espera en una fila, la claridad de una factura — son los que construyen (o erosionan) la confianza.
Fundamos Travessa en Bogotá con el propósito de acompañar a equipos que quieren hacer ese camino mejor, sin necesidad de grandes presupuestos ni restructuraciones complejas. Partimos siempre de lo que ya existe, lo revisamos con cuidado y sugerimos ajustes que el propio equipo pueda sostener.
El nombre Travessa hace referencia a ese recorrido: un camino que se recorre junto, paso a paso, con atención a lo que hay en cada parada.
Misión y valores
Lo que nos guía
Consideración
Tratamos a los equipos con los que trabajamos del mismo modo que esperamos que ellos traten a sus clientes: con paciencia y respeto.
Claridad
Preferimos ideas simples y bien explicadas sobre marcos complejos que nadie termina usando.
Colaboración
No llegamos con respuestas hechas. Construimos junto con el equipo para que las mejoras tengan raíz dentro de la organización.
Sostenibilidad
Buscamos que los cambios que acompañamos puedan mantenerse en el tiempo sin depender de nuestra presencia continua.
Quiénes somos
El equipo detrás de Travessa
Catalina Moreno
Directora y Consultora Principal
Ha trabajado durante más de ocho años analizando recorridos del cliente en empresas de servicios en Colombia. Su enfoque combina observación directa y conversaciones francas con los equipos.
Juan Rendón
Consultor de Procesos
Especializado en simplificar los procedimientos internos que afectan la experiencia del cliente. Trabaja con un lenguaje cercano al de los equipos operativos, sin tecnicismos innecesarios.
Lucía Vargas
Coordinadora de Programas
Se encarga de que el ritmo y la estructura de cada programa funcionen bien para el cliente. Su trabajo garantiza que las sesiones sean productivas y que los entregables lleguen a tiempo y completos.
Cómo trabajamos
Estándares de nuestro trabajo
Cada proyecto que acompañamos sigue una serie de principios de trabajo que nos ayudan a mantener la calidad y la coherencia.
Confidencialidad del proceso
Toda la información que comparte su empresa durante el trabajo queda protegida por un acuerdo de confidencialidad firmado antes de iniciar.
Documentación clara
Todo lo que acordamos y producimos durante el proceso se documenta en formatos comprensibles. Nada queda solo en conversaciones verbales.
Adaptación al equipo
Ajustamos el ritmo y los métodos de trabajo al contexto y al tamaño de su organización. No hay un guion único para todos los clientes.
Comunicación continua
Mantenemos al cliente informado en cada etapa del proceso. Si hay ajustes, los conversamos antes de aplicarlos.
Observación sin juicio
Nos acercamos a los procesos existentes con curiosidad, no con crítica. El objetivo es entender antes de proponer.
Alcance definido
Cada modalidad tiene un alcance claro que acordamos desde el inicio. Si surgen necesidades adicionales, las tratamos con transparencia.
Nuestra perspectiva
La experiencia del cliente como práctica cotidiana
En muchas organizaciones colombianas, la atención al cliente existe como un área separada del resto del negocio. El equipo de ventas tiene sus procesos, el de operaciones los suyos, y el de servicio al cliente atiende los problemas cuando ya ocurrieron. Travessa propone una mirada diferente: la experiencia del cliente no es un departamento, sino una práctica que atraviesa toda la organización.
Cuando acompañamos a una empresa, no llegamos a evaluar a las personas. Llegamos a entender el flujo: cómo llega el cliente, qué vive en cada contacto, qué mensajes recibe, cómo se resuelven sus dudas y cómo cierra su relación con la empresa en ese momento. Ese recorrido, revisado con atención, revela oportunidades que no siempre son costosas de mejorar.
Trabajamos principalmente con empresas de servicios en Bogotá y otras ciudades de Colombia: firmas de consultoría, estudios creativos, empresas de formación, negocios de salud estética, restaurantes con servicio enfocado en la experiencia, y equipos de atención en sectores variados. Lo que tienen en común es que el trato con el cliente es parte central de lo que ofrecen.
Si su empresa está en un momento de revisión, de crecimiento o simplemente quiere darle más coherencia a la forma en que sus clientes la experimentan, Travessa puede ser un buen punto de partida.
¿Le gustaría conocer mejor cómo podemos trabajar juntos?
Estamos disponibles para una conversación sin presiones. Cuéntenos dónde está su empresa y qué le gustaría mejorar.
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